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          首頁> 小瑞學院> 白皮書> 新能源行業售后服務數字化解決方案
          新能源行業售后服務數字化解決方案
          本白皮書詳細介紹瑞云服務云新能源行業售后服務數字化解決方案。
          作者:瑞云服務云市場部
          出品時間:2023年3月
          頁數:18頁
          下載白皮書
          在產業鏈上下游的互相帶動和推進下,從風電、光伏到儲能,再到新能源汽車、充換電設施,我國新能源全產業規模都在快速發展。目前已經構建了領先世界的新能源產業鏈,而且技術裝備水平不斷提高,更有行業如光伏、儲能已經開始把握全球的市場需求進軍海外。
          行業欣欣向榮,相應的設備和系統出貨量大幅增加,后續的售后運維服務也成為保障行業持續發展的重要一環。光伏組件和系統、風力發電的風機一旦故障會為項目的發電帶來巨大損失;儲能系統如果售后運維不當會引發安全隱患;新能源汽車三電系統的維保是影響汽車品牌口碑的重要指標,充電樁和換電站良好的運維又是推動新能源汽車進一步推廣滲透的關鍵。
          可以看到,無論是新能源汽車的三電系統,還是新能源電氣設備,都離不開后續的運維服務來保障設備系統的正常運行,提高設備的使用壽命。售后服務環節是保障新能源行業持續增長與發展的基石,更是在行業在高速成長階段,企業提升核心競爭力的關鍵要素。
          行業在迅速擴張之下,售后服務的需求量也大幅上升,由于許多行業售后服務體系尚未完善,數字化程度不高,在服務流程、服務人員效能、服務網絡等方面的管理存在著許多痛點,這不僅使得企業服務效率的低下、成本的高企,更阻礙了企業去進一步實現服務的利潤化。
          瑞云服務云基于在售后服務領域14年的理論研究與實踐,以及多家大型頭部企業的服務經驗,為新能源行業企業提供一套集設備全生命周期管理、客戶連接、服務運營、備件管理、服務營銷等全方位服務場景的數字化升級解決方案,旨在賦能企業實現售后服務各業務流程閉環管控,有效提升服務及時性、客戶滿意度和服務人員生產力。
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