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          首頁> 小瑞學院> 白皮書> 醫療器械售后服務數字化解決方案
          醫療器械售后服務數字化解決方案
          本白皮書詳細介紹瑞云服務云醫療器械行業售后服務數字化解決方案。
          作者:瑞云服務云市場部
          出品時間:2023年3月
          頁數:29頁
          下載白皮書
          醫療器械行業作為人民生活健康和醫療衛生事業的組成部分,是我國重點扶持發展的高新技術產業。隨著我國居民生活水平的提高、健康意識的增強,以及國家不斷出臺政策支持鼓勵醫療器械創新發展,我國醫療器械市場規模未來將進一步擴大。在機遇之中,醫療器械同樣面臨著不少挑戰。醫療器械的使用直接關系到患者的生命安全,其后續的維修保養等服務同樣不可忽視。
          在市場規模擴大,企業業務不斷拓張的同時,醫療器械售后服務也要盡快走向規范化。近年來國家加大對醫療器械的質量監管,售后維修作為醫療器械全生命周期中的一環重要性進一步提升。另外,醫療器械行業由于備件的壟斷性以及服務的剛需性等特征,通過售后服務環節來增加營收對企業來說也是巨大的市場空間。在此背景下,醫療器械售后服務的數字化成為必然,數字化能夠幫助企業打通與客戶的連接,提升一線服務人員的服務效率,規范化整個服務流程,加強內部業務協同能力,以及實現對設備的全生命周期管理,進而讓售后服務從被動性的服務向主動性維護和預測性維護進化,達成企業服務環節的降本增效和利潤化。
          瑞云服務云基于在售后服務領域 1 5 年的理論研究與實踐,以及多家大型醫療器械企業的服務經驗,為醫療器械行業提供一套集成設備全生命周期管理、客戶連接、服務運營、備件管理、服務營銷等全方位服務場景的數字化升級解決方案,助力企業服務效率提升的同時,贏得客戶忠誠、促進業務增長,讓服務更具價值。
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