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          家電家居行業智能售后服務管理解決方案
          方案亮點
          全渠道連接客戶,打造客戶私域流量池
          提供微信、APP、小程序、企業微信、電話等多種方式進行服務受理和客戶互動
          自助服務,用戶可在線預約、跟蹤進度和進行在線評價
          基于微信客服實時互動,且隨時查詢客戶檔案、知識庫、服務歷史信息
          規范現場服務全過程,客戶滿意廠家放心
          打通從受理、派工、處理、配件領用到完工的服務閉環流程
          服務人員可基于移動端,隨時更新處理狀態和填寫完工信息
          從客戶預約、上門取件、收件、監測、返還、客戶簽收的寄修/返修全過程管理
          服務商管理,保障服務體驗無差別
          形成標準的服務商售后流程,廠商可對服務商服務過程進行管控,為客戶提供無差別服務
          廠商與服務商,實現工單、配件、費用結算等業務的高效協同、快速響應
          服務營銷,增加更多的盈利機會
          TOB類企業,可通過管理維保合同簽訂、維保工單執行,增加企業的收入和利潤來源
          TOC類企業,可以構建服務商城,讓客戶在商城內的隨時購買與產品相關的備件、服務權益
          數據互聯互通 驅動業務增長
          快速配置個性化報表,應對多變的業務場景變化
          可提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等多維度分析報表
          大屏數據看板,管理者實時查看各類服務數據,同時讓企業客戶看到售后服務能力
          解決方案優勢
          服務受理效率提升
          40
          %
          客戶透過自助服務進行服務預約/跟蹤的比例可達到40%以上,電話受理咨詢/預約、電話回訪的比例降低到50%以內。
          工單派工效率提升
          50
          %
          服務網點\服務人員基于APP隨時查詢和處理工單,進度實時跟蹤、異常實時預警,確保服務及時性。
          服務滿意度提升
          15
          %
          總庫、區域庫、網點庫的庫存可視化,在線申請和就近發運,確保及時供應。
          增值服務營收提升
          30
          %
          引導客戶在線注冊以獲得客戶數據和實現在線連接,自動提醒客戶進行保養、濾芯更換等服務。
          數據分析效率提升
          50
          %
          工單、配件、客戶滿意度等數據能實時查詢分析,提高效率、實現數據化決策。
          我們的客戶評價
          選擇瑞云服務云,讓服務更具價值
          "瑞云服務云帶來的數字化管理幫我們節省了大量人力"
          潘群星
          櫻花衛廚售后總監
          "瑞云服務云化繁為簡,幫助企業釋放服務效能"
          李云嵩
          寶馬格服務總監
          "瑞云服務云助我們使復雜的工作流程變 得簡單,對我們幫助太大了"
          張旭宏
          寶峨中國區服務總監
          "使用瑞云服務云將我們服務結算時間提升了20%"
          吳望嬰
          諾力股份信息部CIO
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