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          用戶可以通過公眾號、小程序、掃碼等多種渠道,自行發起報修、安裝、投訴等服務請求
          報修后,在微信服務號上可實時看處理進度,對于關鍵節點,系統會發送消息通知,主動告知,若工單處理不及時,客戶可以“一鍵催單”
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          系統與第三方呼叫中心集成,當400客服接通客戶來電后,系統自動顯示“來電彈屏”頁面,根據來電號碼可帶出當前客戶檔案、服務歷史等
          支持客服在來電彈屏頁面錄入客戶反饋的信息,簡單咨詢可保存成案例,需要現場服務點擊“一鍵工單”按鈕,生成工單
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          各渠道的服務需求統一受理,創建案例,并由客服直接處理并關閉,支持案例分派或升級,流轉多人協作解決客戶服務訴求
          針對遠程處理不了的客訴,客服可基于判定來生成RMA工單或現場服務工單,所有受理的服務能進行全程跟蹤,確保服務閉環和服務處理的及時性。
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          電商訂單自動轉工單
          客戶也可在電商平臺發起服務請求,比如京東、蘇寧等,系統可自動對接并轉工單。
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          客戶報修后,可以通過微信公眾號實時看服務進度狀態。當工單處理不及時時,客戶可以“一鍵催單”,服務及時可靠。
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          “企業出海,服務先行”,作為企業出海必不可少的一環,售后服務是決定品牌口碑與影響力的關鍵要素,尤其是隨著業務規模的擴大,售后服務體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產品升級。
          《售后服務數字化運營指南》
          詳細介紹瑞云服務云企業售后服務數字化運營解決方案,在此前《運營指南1.0》的基礎上,推出了2.0版本,希望能夠為企業的服務人提供更全面、更專業的售后服務數字化運營的指導和建議。
          《提效增值服務進化論合集》
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