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          報修管理
          用戶可以通過多種渠道,自行發起報修/安裝/投訴等服務。
          客戶可以通過微信、網站、APP端的在線咨詢,咨詢過程中可發送文字、圖片、視頻
          系統自帶呼叫中心平臺,來電自動帶出客戶及相關信息
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          設備檔案
          基于系統實時查詢設備360度信息,包括設備安裝日期、安裝地址、保修期、關鍵件及其更換記錄、服務歷史、維保合同等
          幫助客服、服務人員給客戶提供更有針對性的服務
          基于設備檔案做統計分析
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          知識庫/故障庫
          服務人員在服務過程中,遇到技術難題,可以查詢知識庫,賦能服務人員,減少解決問題的阻礙、降低溝通成本
          在現場服務過程中查詢與產品相關的故障信息,便于服務人員快速定位到故障問題,并根據建議的維修措施正確地處理
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          IoT預測性維護
          整合IoT設備,企業管理人員可以在系統后臺檢測設備的運行狀態,通過圖表、列表的不同顏色,很快甄別設備的狀態。
          當設備出現嚴重異常時,會自動創建服務單,并自動派工給合適的服務人員上門檢測、維修,實現預測性服務
          當識別出一般預警,系統會給客戶發送提醒消息,提醒用戶關注設備運行狀況
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          《企業出海售后服務數字化白皮書》
          “企業出海,服務先行”,作為企業出海必不可少的一環,售后服務是決定品牌口碑與影響力的關鍵要素,尤其是隨著業務規模的擴大,售后服務體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產品升級。
          《售后服務數字化運營指南》
          詳細介紹瑞云服務云企業售后服務數字化運營解決方案,在此前《運營指南1.0》的基礎上,推出了2.0版本,希望能夠為企業的服務人提供更全面、更專業的售后服務數字化運營的指導和建議。
          《提效增值服務進化論合集》
          以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業服務總監和行業專家,包括原華為海外區域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關注點,為企業提供有益參考。
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