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          用戶寄修申請和進度跟蹤
          用戶可基于微信服務號發起寄修申請并跟蹤處理進度,廠家受理需求后可對接快遞服務并安排快遞公司上門取件。
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          退換貨申請和判定
          客戶可基于微信服務號在線發起退換,也可聯系客服發起退換,客服收到退換申請后判定處理方式。
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          客戶返修申請和進度跟蹤
          客戶可基于微信服務號發起返修申請并跟蹤處理進度,廠家受理需求后安排備用機、上門取件處理。
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          寄修中心收件、檢測、維修處理
          寄修中心收件后進行簽收,并進行檢測判定,判定的結果可為原件返回、維修、換貨等。當判定為維修處理時,可以記錄故障、配件更換、服務項目等信息。
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          新件發件申請和發貨處理
          基于退換申請發起申請發起備件申請,備件申請審批后流轉到倉庫進行發運處理。
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          保外維修報價、支付
          若判定為保外,則可向客戶發送報價單,確認是否維修。服務人員填寫報價信息,發送給客戶,客戶可以看到收費明細,包括備件費用、人工費用等,如果無異議進行付款,有疑問在線反饋,提高客戶體驗,減少反復溝通成本
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          舊件回收和處理
          收到舊件后進行簽收確認、檢測判定,后續取出進行維修處理,維修完后再進行入庫。
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          備用機管理
          需要給客戶提供備用機的,發起備用機申請和審批,并能跟蹤備用機返還狀態和備用機臺賬。
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          《企業出海售后服務數字化白皮書》
          “企業出海,服務先行”,作為企業出海必不可少的一環,售后服務是決定品牌口碑與影響力的關鍵要素,尤其是隨著業務規模的擴大,售后服務體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產品升級。
          《售后服務數字化運營指南》
          詳細介紹瑞云服務云企業售后服務數字化運營解決方案,在此前《運營指南1.0》的基礎上,推出了2.0版本,希望能夠為企業的服務人提供更全面、更專業的售后服務數字化運營的指導和建議。
          《提效增值服務進化論合集》
          以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業服務總監和行業專家,包括原華為海外區域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關注點,為企業提供有益參考。
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